1. Objeto
Colmentes Group SAS BIC (en adelante, Colmentes) presta el servicio Fastfood, un software en la nube para la gestión operativa de restaurantes: punto de venta (POS), kiosko de autoservicio, pantallas de cocina, domicilios, reportes y, opcionalmente, facturación electrónica DIAN.
2. Registro y cuenta
Para usar Fastfood el cliente debe crear una cuenta con un correo válido y aceptar estos términos. El cliente es responsable de la veracidad de los datos entregados, de la custodia de las contraseñas y de todas las acciones que se realicen desde su cuenta.
3. Prueba gratuita
El servicio incluye una prueba de 5 días calendario, sin tarjeta de crédito y sin obligación de pago. Al terminar la prueba, el cliente puede continuar activando un plan o dejar de usar el servicio. Si no activa un plan, el acceso se suspende automáticamente.
4. Planes y pagos
Los planes publicados en la página de precios son mensuales, con un cupo mensual de ventas asociado. El cliente puede optar por facturación mensual o anual. La modalidad anual se cobra por adelantado y entrega una bolsa de ventas equivalente a 12 meses, con los descuentos indicados en la página de precios. El servicio puede bloquearse por superación del cupo contratado o por mora en el pago, previo aviso al correo de la cuenta.
5. Impuestos
Los precios publicados no incluyen IVA. El IVA aplicable se agrega al valor de cada factura según la normativa colombiana vigente.
6. Cancelación
El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o solicitándolo por los canales oficiales de soporte. La cancelación no genera penalidad. No se reintegra el valor correspondiente al tiempo pagado por adelantado salvo cuando la causa de la cancelación sea atribuible a Colmentes.
7. Propiedad de la información
La información cargada por el cliente (menú, inventario, ventas, clientes, recetas, imágenes) es de su propiedad. El cliente puede exportar sus datos en formatos abiertos (CSV/Excel) en cualquier momento. Si cancela, Colmentes conserva una copia por 90 días para permitir la exportación y luego la elimina.
8. Disponibilidad del servicio
Colmentes se compromete a mantener un objetivo de disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, sin incluir ventanas de mantenimiento anunciadas con al menos 24 horas de antelación. En caso de incumplimiento sostenido, el cliente podrá solicitar la aplicación de créditos en su facturación.
9. Soporte
El soporte técnico se presta por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a sábado entre las 7:00 y las 22:00, hora de Colombia. En incidentes críticos de operación (caída del POS en servicio) la atención es prioritaria.
10. Facturación electrónica DIAN
Fastfood puede conectarse con el facturador electrónico que ya use el cliente o, como complemento, Colmentes puede gestionar el trámite de habilitación DIAN y proveer la emisión. En el segundo caso aplica un cargo adicional por sede, informado en la cotización.
11. Uso aceptable
El cliente no debe usar el servicio para: cargar contenido ilegal, suplantar identidades, intentar romper medidas de seguridad del sistema, revender el servicio sin autorización, o cualquier otra conducta que afecte la operación de otros clientes de la plataforma.
12. Limitación de responsabilidad
Colmentes no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos que se originen en el uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima acumulada por cualquier causa se limita al valor pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
13. Modificaciones
Colmentes podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios regulatorios o del servicio. Los cambios se publican en esta página y se notifican al correo de la cuenta con al menos 15 días calendario de antelación cuando afecten precios o condiciones esenciales.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Pasto, Colombia.
15. Contacto
Colmentes Group SAS BIC, NIT 901.634.129-1, Pasto (Nariño), Colombia.
Correo: comercial@colfae.co
WhatsApp: +57 316 719 3111